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致尊貴的客戶：
請根據以下步驟，透過Console KVM進入機器：
1)請先登入客戶平台https://cp.sunnyvision.com
[https://cp.sunnyvision.com]
2)選擇相關主機
3)在主機列表畫面可以查找到一欄為 “IPMI”
4)鼠標移至會顯示連結及登錄資訊\
5)錄連結並登入>找Console redirect 或 Console access
6)跟著相關程序打開
7)會要求閣下電腦的Java 支援
(部份瀏覽器會顯示不安全指引)
>請繼續...
致尊貴的客戶：
經我們技術支援部同事檢查後發現硬件沒有問題。
如有任何問題請提供更多的資料以便跟進例如是追蹤路徑。
感謝使用SunnyVision服務 Dear valued client,Per our checking,
the server hardware seems normal, all got a normal result.
Should you have any enquiries, please provide more information for
further che...
致尊貴的客戶：
由於是次情況較特殊，需要客戶服務部同事跟進，故處理需時較長。請稍候片刻，如有任何消息，本公司職員將會即時回覆閣下。
感謝使用SunnyVision服務。
Dear valued customer,
The case takes more time to settle because it is unusual. Please wait
for a moment, our account manager will contact you as soon as
possible.
...
致尊貴的客戶,
因為本公司的系統發現DDoS
攻擊，為減低對網絡的影響，系統會自動把受影響的IP網段過濾和把受攻擊的
IP
阻擋，期間網絡效能絶不會有所下降，只是因進行網路過濾而路由距離較遠，導致連線所需時間較長。本公司的系統已經盡力將有關DDoS
攻擊帶來的影響降至最低。本公司會繼續監控有關情況，直至流量回復正常為止。
閣下可在此段時間透過IPMI進入主機檢查相關數據，程式及系統，以減低被攻擊的情況。
為閣下帶來不便之處，本公司深感抱歉。
如發現其他情況，歡迎再次發新工單聯系本公司職員。
...
致尊貴的客戶：
跟據系統記錄，閣下提供的服務名稱不正確，未能找到相關記錄，請了解後再次聯絡我們。
感謝使用SunnyVision服務。
Dear valued customer,
We cannot find the host name in our system. Please check and provide
a correct host name for our further action.
Thanks for using the SunnyVision service.
致尊貴的客戶,
請根據以下步驟，透過Console
KVM進入機器查獲相關資料：
1)請先登入客戶平台https://cp.sunnyvision.com
[https://cp.sunnyvision.com]
2)選擇相關主機
3)在主機列表畫面可以查找到一欄為 “IPMI”
4)鼠標移至會顯示連結及登錄資訊\
5)跟著可查找相關用戶名及密碼
如發現其他情況，歡迎再次發新工單聯系本公司職員。
感謝使用SunnyVision服務。
Dear Valued Customer,
...
致尊貴的客戶，
閣下的IPMI於CP內顯示為灰色導致不能使用的原因，極有可能由於曾經自行改動IPMI
root password所致，如需解決此問題，可自行更改root
password跟CP一樣即可。
本公司技術部同事會於稍後時間閣下解決此情況，但亦再一次強烈建議客人請勿更改root
password，否則極有可能引致IPMI不能正常使用。
感謝使用SunnyVision服務。
致尊貴的客戶：
經本公司同事檢查後，發現閣下的這個IP沒有被封，請再次檢查，如發現其他情況，歡迎再次發新工單聯系本公司職員。
如沒收到任何回覆，此工單將會於六小時後關閉，感謝使用SunnyVision服務。q
Dear valued customer,
After checking in detail, IP XXXX has not been blocked. Please check
it again.
This ticket will be closed after 6 hours, ...
致尊貴的客戶：
經本公司同事檢查後，發現閣下的這個IPxxx.xxx.xxx.xxx
已被封，預期於今天晚上零晨時份 /
今天傍晚時份解封。
閣下可在此段時間透過IPMI進入主機檢查相關程式及系統，以減低被攻擊的情況。
注意，IP解封如短時間內被偵測到相同情況，系統會自行再封IP，而基於網絡保安，下一次的封鎖時間或可能會更長。
如沒收到任何回覆，此工單將會於六小時後關閉，感謝使用SunnyVision服務。
被封前偵測到的最高流量為：146.4kpps 及 380.5Mbps。
Dear...
致尊貴的客戶,
請根據以下步驟，透過Console
KVM進入機器查獲相關資料：
1)請先登入客戶平台https://cp.sunnyvision.com
[https://cp.sunnyvision.com]
2)選擇相關主機
3)在主機列表畫面可以查找到一欄為 “Root / Admin
密碼”
4)跟著可查找相關用戶名及密碼
如發現其他情況，歡迎再次發新工單聯系本公司職員。
感謝使用SunnyVision服務。
Dear Valued Customer,
Please ...
致尊貴的客戶：
經本公司同事檢查後，發現機器運作正常，硬件及網絡狀況良好，閣下所提及之情況有可能因系統或應用程式配置所造成，請閣下自行檢查相關配置及設定，如問題仍然持續，歡迎再次發新工單聯系本公司職員。
如沒收到任何回覆，此工單將會於六小時後關閉，感謝使用SunnyVision服務。
Dear valued customer,
After checking in detail, hardware and network are fine. System error
or application er...
致尊貴的客戶：
經本公司同事檢查後，發現機器運作正常，硬件及網絡狀況良好，閣下可透過登入IPMI>
Console
KVM進入機器檢查及更新設定，用以解決本次出現之問題。
如沒收到任何回覆，此工單將會於六小時後關閉，感謝使用SunnyVision服務。
Dear valued customer,
After checking in detail, hardware and network is fine. You may
login, checking and update setting th...
致尊貴的客戶：
由於今早本公司的上游網絡出現不穩定情況，導致部份服務出現短暫影響，本公司技術支援同事已於短時內解決相關情況，請閣下再查證。
為閣下帶來不便之處，_本公司深_表_抱歉_，並再次多謝閣下之寶貴意見。
如發現其他情況，歡迎再次發新工單聯系本公司職員。
如沒收到任何回覆，此工單將會於四小時後關閉，感謝使用SunnyVision服務。
Dear valued customer,
As a result of the instability in the upstream net...
致尊貴的客戶：
仍耐心等候閣下之回覆，如沒收到任何回覆，此工單將會於24小時後關閉。
如發現其他情況，歡迎再次發新工單聯系本公司職員。
感謝使用SunnyVision服務。
Dear valued customer,
This ticket will be closed after 24 hours, if not received any reply.
If you have any other inquiry, welcome to create the new ticket to
co...
致尊貴的客戶：
經我們技術支援部同事檢查後發現硬件/網路出現問題。現在我們會作進一步的檢查。請稍後片刻，如有任何消息，本公司職員將會即時回覆閣下。
感謝使用SunnyVision服務 Dear valued customer,Per our checking,
there is some hardware/network problem in the server.
We will have further checking and reply you as soon as possible.
...
致尊貴的客戶：
已收到閣下的取消附加服務要求，會安排於較後時段處理，取消此服務需要關機並重啓，閣下可給予指定之日期時間，本公司會盡量配合。
請注意，取消以下服務需要關閉並重啓機器或會引致短時間未能連接至網絡。
- 硬盤2 (HDD2)
- RAM
- 硬防或其他硬件
等等…
處理好取消硬件後，本公司客服會更新服務內容及帳單。
感謝使用SunnyVision服務。
致尊貴的客戶：
本公司技術支援部同事正在處理閣下之查詢，請稍後片刻，如有任何消息，本公司職員將會即時回覆閣下。
感謝使用SunnyVision服務。
Dear valued customer,
Please wait a moment. Our technical support team is following the
case. We will reply you as soon as possible.
Thanks for using the service of Sunny...
致尊貴的客戶：
跟據系統記錄，閣下提供的郵箱號碼不正確，請使用正確並已登記的郵箱號聯絡我們
感謝使用SunnyVision服務。
Dear valued customer,
We cannot find the mail account in our system. Please provide the
register mail for our further action.
Thanks for using the SunnyVision service.
致尊貴的客戶：
經本公司同事檢查後，發現機器運作正常，未能確定閣下服務受阻之原因，現已轉交給系統管理員
/ 網絡技術 /
現場技術作進一步跟進，如有任何消息，本公司職員將會即時回覆閣下。
感謝使用SunnyVision服務。
Dear valued customer,
After checking in detail, the server is fine. We have transferred to
system manager/network support/backend. We wil...
致尊貴的客戶：
經本公司同事檢查後，發現機器運作正常，未能確定閣下服務受阻之原因，請提供較詳細資料詳細及截圖，以便技本公司術支援部同事進一步了解閣下所遇到的情況並提供合適協助。
感謝使用SunnyVision服務。
Dear Valued Customer,
After checking in detail, the server is fine. Please provide more
details and print screen for our handling.
Thanks fo...
致尊貴的客戶：
經本公司客戶經理查證後，閣下的服務計劃為管理式服務，請稍後片刻，本公司職員將會在兩小時内處理閣下之查詢.
感謝使用SunnyVision服務。
Dear valued customer,
You are using the managed service after checking with Account
Manager. We will reply you within 2hours.
Thanks for using the SunnyVision service....
致尊貴的客戶：
經本公司同事檢查後，未有發現總網絡出現異常，有可能是個別網絡路由器不穩定導致出現本次問題。
如這個網絡問題情況持續，請提供雙向的tracert路由追蹤給本公司技術支援部同事作進一步跟進。
如沒收到任何回覆，此工單將會於六小時後關閉，感謝使用SunnyVision服務。
Dear valued customer,
After checking in detail, the network is fine. Some unstable router
may cause this p...
致尊貴的客戶：
請提供主機名稱或IP地址、或服務名稱，以便本公司職員作出跟進。
感謝使用SunnyVision服務。
Dear valued customer,
Please provide the host name or IP for our further action.
Thanks for using the SunnyVision service.
致尊貴的客戶：
相關情況已經解決，請閣下再查證，如發現其他情況，歡迎再次發新工單聯系本公司職員。
如沒收到任何回覆，此工單將會於六小時後關閉，感謝使用SunnyVision服務。
Dear valued customer,
The situation has been settled. Please try to contect.
This ticket will be closed after 6 hours, if not received any reply.
Thanks for u...
致尊貴的客戶：
由於是次情況較特殊，需要技術支援部同事處理，故處理需時較長，預期2至4小時才能解決，如有任何消息，本公司職員將會即時回覆閣下。
感謝使用SunnyVision服務。
Dear valued customer,
The case takes more time to settle because it is unusual. We will
contact you within 4 hours.
Thanks for using the service of SunnyVisio...
致尊貴的客戶：
經本公司客戶經理查證後，閣下的服務計劃為自行管理服務(非管理式服務)，如希望由本公司術支援部同事解決此情況，閣下需要聯系本公司客戶經理報價，收到閣下之訂單後會即時安排處理。
此工單將轉發至客戶經理，閣下可直接透過此工單跟客戶經理聯絡。
(客戶經理工作時間為一至五0900-1800)
感謝使用SunnyVision服務。
Dear valued customer,
You are using the unmanaged service after checking with ...
致尊貴的客戶：
經本公司客戶經理查證後，閣下的服務計劃為自行管理服務(非管理式服務)。經我們技術支援部檢查後，網絡以及硬件情況均一切正常。閣下可以登入IPMI自行解決相關問題。
本公司建議可透過以下三種方法解決相關情況。
* 閣下可以自行登入CP重裝作業系統。
*
如果CP内沒有閣下所需要之作業系統，閣下可登入IPMI自行重裝所需系統。
*
透過本公司之專業技術團隊，為閣下安裝所需要之作業系統，一次性收費為HKD$500。
感謝使用SunnyVision服務。
Dear va...
Help Desk Software by Kayako